(Áp dụng cho toàn hệ thống Ansha Spa)
1. MỤC ĐÍCH
Chính sách này nhằm đảm bảo khách hàng hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm khi muốn hủy dịch vụ: thời điểm được hủy, điều kiện hoàn phí, và các quy định liên quan. Từ đó đảm bảo minh bạch – công bằng – thuận tiện cho khách hàng và công ty.
2. PHẠM VI ÁP DỤNG
Áp dụng cho các dịch vụ:
- Giảm béo tại cơ sở (Ansha)
- Gói giảm béo Online
- Gói chăm sóc sức khỏe – sắc đẹp theo tháng/quý
- Các dịch vụ tư vấn – liệu trình liên quan
3. CHÍNH SÁCH HỦY DỊCH VỤ
3.1. Hủy dịch vụ trước khi bắt đầu liệu trình
Khách hàng được quyền hủy khi:
- Chưa sử dụng buổi nào
- Chưa nhận sản phẩm/vật tư hỗ trợ
- Chưa đo Inbody và chưa mở hồ sơ liệu trình
Phí hủy:
- Miễn phí 100%
- Hoàn tiền trong 1–3 ngày qua chuyển khoản
3.2. Hủy dịch vụ sau khi đã bắt đầu (tại Spa)
Áp dụng khi khách đã sử dụng 1 hoặc nhiều buổi.
Chính sách phí:
- Phí hủy = Tổng giá trị gói – Giá trị số buổi đã sử dụng
- Giá trị mỗi buổi được tính theo đơn giá niêm yết của gói dịch vụ
- Không hoàn phí cho những buổi đã thực hiện
Lưu ý:
Nếu khách được áp dụng ưu đãi/khuyến mại, phần hoàn lại được tính theo giá trị thực tế đã thanh toán, không tính theo giá gốc.
3.3. Hủy dịch vụ do lý do sức khỏe
Khách được hỗ trợ đặc biệt nếu:
- Có giấy xác nhận tình trạng sức khỏe từ bệnh viện
- Không đủ điều kiện tiếp tục liệu trình
Hình thức xử lý:
- Bảo lưu gói dịch vụ đến 6 tháng, hoặc
- Chuyển nhượng cho người thân, hoặc
- Hoàn một phần phí dựa trên số buổi chưa sử dụng
- Công ty sẽ ưu tiên phương án có lợi nhất cho khách.
3.4. Hủy dịch vụ do lỗi từ phía công ty
Công ty sẽ hoàn 100% nếu:
- Cơ sở vận hành không đúng cam kết
- Không bố trí lịch hẹn như thỏa thuận
- Không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ
- Thời gian hoàn tiền: 1–3 ngày.
4. QUY TRÌNH HỦY DỊNG VỤ
- Khách hàng gửi yêu cầu qua hotline, fanpage hoặc nhân viên chăm sóc
- Xác minh thông tin (gói dịch vụ – số buổi đã dùng – sản phẩm đã nhận)
- Tính phí hủy theo chính sách
- Duyệt bởi quản lý/COO
- Hoàn tiền (nếu có) hoặc bảo lưu/chuyển nhượng theo yêu cầu khách
- Toàn bộ quy trình diễn ra trong 1–3 ngày làm việc.
5. LƯU Ý QUAN TRỌNG
- Việc hủy dịch vụ cần dựa trên dữ liệu: hồ sơ khách, số buổi dùng, hóa đơn, biên nhận.
- Công ty có quyền từ chối nếu phát hiện gian lận hoặc cung cấp thông tin sai lệch.
- Chính sách không áp dụng cho các voucher/ưu đãi theo nhóm, flash sale.
6. THÔNG TIN LIÊN HỆ
📞 Hotline: 094 8888 999
📍 Email: anshagroup.mkt@gmail.com
🌐 Website: anshagroup.vn